Portamento e grazia, per offrire un servizio sempre migliore alla clientela.Questo l’obiettivo di Jw Marriott International Hotels & Resorts, che in collaborazione con The Joffrey Ballet di Chicago, ha lanciato il programma “Poise and Grace”, che entra a far parte del percorso formativo del personale degli alberghi.
Il progetto, presentato sabato 30 agosto, prevede una serie di video tutorial condotti da Ashley Wheater, direttore artistico del Joffrey Ballet, e introduce il personale degli alberghi JW Marriott ai fondamenti della danza classica, con consigli e suggerimenti su come utilizzare quanto appreso nella relazione quotidiana con gli ospiti. “La danza insegna disciplina, sicurezza e aiuta nella creazione di un rapporto genuino tra le persone. I ballerini incarnano la grazia e l’eleganza e questo programma è perfetto per celebrare la partnership tra i brand e per arricchire l’esperienza degli ospiti di JW Marriott”, afferma Wheater.
Il personale non eseguirà “pirouette” mentre servirà il cliente, piuttosto le video lezioni si focalizzano sul riscaldamento, la respirazione e la fluidità del movimento e insegnano a mantenere una postura eretta, le spalle dritte e a porgere gli oggetti con entrambe le mani. “Il portamento e la postura sono segnali culturali riconosciuti, che riflettono cura e dedizione in ogni interazione con gli ospiti”, afferma Mitzi Gagkins, vice presidente e global brand manager di JW Marriott Hotels & Resorts. Tutto il personale ha aderito con entusiasmo al progetto e può consultare i video in maniera personale, in gruppo o durante riunioni generali.
Il video di presentazione del programma Poise and Grace:
